Bases y Condiciones

Deliverect cree que la protección de sus datos personales es importante y por ello se compromete a procesar sus datos personales de forma legal, justa y transparente. Este Aviso de Privacidad (“Aviso”) está dirigido a cualquier persona que comparta datos personales con nosotros de cualquier forma. Deliverect quiere explicar la información que recopilamos sobre usted, para qué la usamos y con quién la compartimos. También podrás conocer tus derechos y cómo puedes ejercerlos. Para efectos de este Aviso, datos personales se refiere a cualquier información o conjunto de información que lo identifique directa o indirectamente, como su nombre, correo electrónico o número de teléfono.

1. ¿QUIÉNES SOMOS?

DELIVERECT NV («Deliverect» o «nosotros» o «nos»), con domicilio social en Foreestelaan 82, 9000 Gent, Bélgica, registrada en las personas jurídicas registradas con el número 0692.623.253, tiene su sede en Gante. Deliverect ofrece una aplicación de software que ayuda a restaurantes, cafeterías, empresas y lugares de entrega a gestionar sus canales de entrega y comida para llevar. Deliverect ofrece gestión de restaurantes omnicanal a sus clientes de todo el mundo con una innovadora solución todo en uno. Todo, desde simplificar e integrar los flujos de pedidos en línea hasta el desarrollo empresarial. Este Aviso cubre cómo Deliverect o una empresa afiliada a Deliverect puede manejar sus datos personales cuando interactúa con nosotros, en su calidad de cliente, proveedor, socio comercial u otra persona con una relación comercial con nosotros. Para conocer las empresas afiliadas a Deliverect y sus detalles, consulte la siguiente lista:

2. ¿CÓMO UTILIZAMOS TUS DATOS PERSONALES?

Si desea obtener más información sobre cómo procesamos sus datos personales, consulte la información a continuación.

I. Visitando nuestro sitio web

A través de nuestro sitio web, tiene varias formas de compartir datos personales con nosotros. Por ejemplo, puede contactarnos para una demostración, descargar un libro electrónico o suscribirse a nuestro boletín. Para todo este tratamiento, siempre le pedimos su consentimiento (opt-in en el formulario web correspondiente). Puede revocarlo cancelando su suscripción a través del enlace para cancelar la suscripción que se encuentra en la parte inferior de cualquier correo electrónico recibido. Nuestro sitio web también le ofrece la oportunidad de contactarnos a través del chatbot. En este caso, se tratarán los datos que dejes allí. Puede encontrar información sobre las cookies en la Sección 7. ¿Por qué procesamos tus datos personales? Le solicitamos sus datos personales para poder contactar con usted y facilitarle la información que desee. El procesamiento de datos del Chatbot responde a nuestro interés legítimo, en particular responder a las preguntas que usted haya formulado.

II. Completar nuestras solicitudes de comentarios y encuestas de satisfacción.

Si ya es nuestro cliente, podemos comunicarnos con usted para solicitarle comentarios sobre nuestra solución y los servicios que le ofrecemos. Esto es para seguir mejorando nuestros productos y garantizar que cumplimos con todas sus expectativas. En este caso, Deliverect ya tiene tu información de contacto. ¿Por qué procesamos tus datos personales? Este procesamiento responde a nuestro interés legítimo de mantener y mejorar la relación con nuestros clientes.

III. Gestionar su relación comercial con nosotros

A. SI YA ERES NUESTRO CLIENTE

Ya eres cliente de Deliverect. Para utilizar la plataforma Deliverect como cliente, inicia sesión con una cuenta de Facebook o Google, o con sus credenciales de Deliverect. ¿Por qué procesamos tus datos personales? Procesamos esta información en el contexto de la implementación del acuerdo entre usted y Deliverect. También podemos brindarle servicios de soporte con respecto a nuestras soluciones. Como cliente, nos pondremos en contacto contigo para mantenerte informado sobre el funcionamiento de la herramienta, posibles actualizaciones del producto, encargarnos de la facturación, etc.

B. SI ERES NUESTRO PROVEEDOR

Eres proveedor de Deliverect. Queremos asegurarnos de que nuestra relación con usted se base en la transparencia, la responsabilidad clara y la confianza. ¿Por qué procesamos tus datos personales? Para gestionar esta relación con usted y garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables, podemos procesar datos personales. Este procesamiento es parte de la ejecución y cumplimiento del acuerdo entre Deliverect y el proveedor y dentro de nuestra obligación legal de llevar registros contables.

C. SI ERES NUESTRO CLIENTE POTENCIAL

Aún no es cliente de Deliverect pero se ha puesto en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto u otra información. ¿Por qué procesamos tus datos personales? Este procesamiento responde a nuestro interés legítimo para mantener la relación con nuestros clientes potenciales.

D. SI USTED ES NUESTRO SOCIO COMERCIAL

Eres socio comercial de Deliverect. Queremos asegurarnos de que nuestra relación con usted se base en la transparencia, la responsabilidad clara y la confianza. ¿Por qué procesamos tus datos personales? Para gestionar esta relación con usted y garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables, podemos procesar datos personales. Este procesamiento es parte de la ejecución y cumplimiento del acuerdo entre usted y Deliverect y dentro de nuestra obligación legal de mantener registros contables.

IV. Solicitar un trabajo o interactuar con nosotros para oportunidades laborales

Usted es un solicitante de empleo y sus datos serán procesados internamente por nosotros como parte del proceso de selección. Puede encontrar más detalles sobre nuestro Aviso de Privacidad para Solicitantes de Empleo aquí . Si, al final del proceso de reclutamiento, se decide no retener su candidatura, siempre le pediremos su consentimiento para enviarle por correo electrónico actualizaciones de empleo y actividades de reclutamiento y para mantener sus datos en nuestro grupo de talentos y contactarlo para oportunidades profesionales. . ¿Por qué procesamos tus datos personales? Durante el proceso de contratación trataremos sus datos en función de nuestra necesidad de ejecutar un contrato al que está sujeto, o de tomar medidas precontractuales a petición suya. Tenemos un interés legítimo, en particular nuestra necesidad de realizar negocios de manera responsable y de acuerdo con las leyes y regulaciones locales, así como proteger derechos fundamentales como el derecho de defensa, el derecho a la propiedad y la libertad de realizar una negocio.

V. Visita física a las instalaciones de Deliverect

Si visitas nuestras instalaciones de Deliverect, debes saber que utilizamos sistemas CCTV para grabar espacios específicos de nuestras instalaciones. Cuando utilizamos dichos dispositivos de video, colocamos señales de advertencia para asegurarnos de que sepa que grabaremos imágenes o videos. ¿Por qué procesamos tus datos personales? Procesamos sus datos personales para mantener la seguridad de los empleados, visitantes, invitados y propiedades y activos de Deliverect, salvaguardando los intereses legítimos de Deliverect, como la investigación de posibles actividades delictivas (por ejemplo, sospecha de robo de propiedad personal o de la empresa) y otros incidentes. o accidentes en nuestras instalaciones e iniciar procesos y procedimientos disciplinarios y judiciales, incluida la preservación de pruebas y la divulgación de grabaciones con fines de reclamaciones y procedimientos legales. La base legal en la que nos basamos para procesar sus datos personales para los fines descritos en esta sección es nuestro interés legítimo, en particular nuestra necesidad de proteger derechos fundamentales como el derecho a la libertad y la seguridad, el derecho a la propiedad y el derecho de defensa.

3. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO DELIVERECT CONSERVA TUS DATOS PERSONALES?

Deliverect sólo conservará sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para las finalidades descritas anteriormente o para cumplir con una obligación legal que recaiga sobre Deliverect. El período exacto de tiempo que conservamos los datos personales depende del propósito de procesamiento específico para el que fueron recopilados y del período de retención legal para ese tipo de información, así como de los requisitos de la legislación local. Todo esto ha sido formalizado y documentado en nuestra Política de Retención de Datos. Una vez transcurrido el período de retención, los datos personales se eliminan o se anonimizan.

4. ¿CON QUIÉN COMPARTE DELIVERECT TUS DATOS PERSONALES?

Sus datos personales únicamente serán tratados para las finalidades anteriores. En este contexto, podemos apelar a partes externas o afiliados de Deliverect. Dichos terceros y afiliados de Deliverect solo podrán procesar sus datos personales de acuerdo con nuestras estrictas instrucciones. Además, estas partes están obligadas a tomar las medidas organizativas y técnicas necesarias para proteger adecuadamente sus datos personales.

I. Afiliados de Deliverect

Sus datos pueden transferirse dentro del Grupo Deliverect para realizar ciertas actividades de procesamiento a escala global, o para ayudarlo en el uso de nuestros productos y servicios de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables para garantizar que se mantenga el mismo nivel de seguridad en todo Deliverect. Grupo. Cada empresa afiliada a Deliverect está sujeta a cualquier legislación de protección de datos que pueda ser aplicable en el país en el que está ubicada. Este Aviso de Privacidad no debe verse como un complemento de dichas leyes de privacidad locales y no variará ni disminuirá las obligaciones de cada empresa afiliada a Deliverect según la legislación de protección de datos aplicable. En la medida en que este Aviso de Privacidad entre en conflicto con cualquier disposición de las leyes de privacidad locales, dichas leyes de privacidad locales tendrán prioridad sobre este Aviso de Privacidad.

II. Proveedores de servicios y socios comerciales

En concreto, dependemos de terceros para la integración de software (p. ej., proveedores de software) y fines de alojamiento (p. ej., proveedores de nube, centros de datos externos). Estos son proveedores contratados por nosotros para respaldar nuestra provisión de productos y servicios de Deliverect para usted y el funcionamiento general de nuestro negocio. Podemos compartir sus datos personales con nuestros proveedores de servicios para ayudarnos con nuestras campañas de marketing y dirigirnos a los usuarios de redes sociales, por ejemplo, a través de Facebook Lookalikes, Google Ads Customer Match y LinkedIn Ads. Podemos comunicarnos con usted por correo electrónico para invitarlo a revisar cualquier servicio y/o producto que haya recibido de nosotros con el fin de recopilar sus comentarios y mejorar nuestros productos y servicios. Utilizamos una empresa externa, Trustpilot A/S (“Trustpilot”), para recopilar sus comentarios, lo que significa que compartiremos su nombre, dirección de correo electrónico y número de referencia con Trustpilot para este fin. Si desea leer más sobre cómo Trustpilot procesa sus datos, puede encontrar su Aviso de Privacidad aquí . Es posible que se agreguen proveedores de servicios adicionales que procesan sus datos a la lista de Subprocesadores de vez en cuando, así que esté atento a las actualizaciones de este espacio.

A. LISTA DE SUBPROCESADORES EXTERNOS

También utilizamos subprocesadores que nos brindan ciertos servicios que mejoran nuestros productos. Estos son terceros que pueden procesar sus datos personales y que están obligados por contrato a cumplir con nuestros requisitos de seguridad y privacidad de datos. Deliverect exige que sus subencargados cumplan obligaciones equivalentes a las exigidas a Deliverect (como Responsable del tratamiento de datos), incluidos, entre otros, los siguientes requisitos:

• Procesar datos personales de acuerdo con las instrucciones documentadas de Deliverect (según las comunique Deliverect por escrito al subprocesador correspondiente);
• En relación con sus actividades de subprocesamiento, utilizar únicamente personal que sea confiable y esté sujeto a una obligación contractual vinculante de observar la confidencialidad, la privacidad y la seguridad de los datos, en la medida aplicable, de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables;
• Proporcionar capacitación periódica en seguridad y protección de datos al personal a quien le otorgan acceso a datos personales;
• Implementar y mantener medidas técnicas y organizativas apropiadas (incluidas medidas consistentes con aquellas comprometidas contractualmente a cumplir en la medida en que sean igualmente relevantes para el procesamiento de datos personales por parte del subprocesador en nombre de Deliverect)
• Informar de inmediato a Deliverect sobre cualquier violación de seguridad real o potencial; y
• Cooperar con Deliverect para atender las solicitudes de los responsables del tratamiento, los interesados o las autoridades de protección de datos, según corresponda.

Para obtener información sobre nuestros subprocesadores, encuentre a continuación una lista específica de los subprocesadores que procesan datos de clientes y usuarios web; esta lista puede sufrir cambios de vez en cuando y nuestro objetivo es mantenerla actualizada. Asegúrese de volver a visitar este espacio con frecuencia para mantenerse informado: Subprocesador / Actividad de procesamiento / Ubicación del alojamiento de datos

• Cloudflare, Inc .: red de entrega de contenido y mitigación de DDoS (Europa)
• Facebook (Meta) : audiencias personalizadas (Europa)
• Google : Servicios en la nube (Europa)/ Segmentación por clientes de Google Ads (Europa)
• Hotjar : herramienta de experiencia de usuario (Europa)
• Hubspot : Gestión de relaciones con el cliente (Europa)
• Intercom, Inc .: mensajería de cliente de correo electrónico y en la web (Europa)
• LinkedIn : servicios publicitarios y segmentación de usuarios en redes sociales (EE. UU.)
• MongoDB : Servicio de almacenamiento y procesamiento de datos (Bélgica)
• PandaDoc Inc .: Herramienta de firma de contratos (Europa)
• Zendesk : atención al cliente basada en la nube (Europa)
• RollWorks : plataforma de marketing basada en cuentas (EE. UU.)

III. Asesores Profesionales

Asesores profesionales, como abogados, auditores y aseguradores, en el transcurso de los servicios profesionales que nos prestan.

IV. Cumplimiento de la ley

• Cumplir con las leyes aplicables, solicitudes legales y procesos legales, como responder a citaciones o solicitudes de autoridades gubernamentales;
• Proteger nuestros derechos, la privacidad, la seguridad o la propiedad, los suyos o los de otros (incluso presentando y defendiendo reclamos legales);
• Hacer cumplir los términos y condiciones que rigen los Servicios; y
• Prevenir, identificar, investigar e impedir actividades fraudulentas, dañinas, no autorizadas, poco éticas o ilegales, incluidos los ciberataques y el robo de identidad.

En ningún caso sus datos personales serán cedidos a terceros con fines comerciales.

5. ¿CÓMO PROTEGE DELIVERECT TUS DATOS PERSONALES?

Deliverect se compromete a tomar todas las medidas razonables para garantizar la protección de sus datos personales contra el uso indebido, la pérdida y el acceso no autorizado. Estas medidas se basan siempre en el estado actual de la técnica y puedes encontrar más detalles al respecto en nuestro Aviso de Seguridad .

6. ¿CUÁLES SON TUS DERECHOS Y CÓMO PUEDES EJERCERLOS?

Si tiene una queja, una pregunta o un problema con la forma en que procesamos sus datos personales, puede contactarnos a través de los datos de contacto que se han definido en la sección Contacto. Si se pone en contacto con nosotros para ejercer sus derechos, le responderemos en el plazo de 1 mes. Excepcionalmente, esto puede tardar más (hasta un máximo de 3 meses), pero te confirmaremos la recepción de tu solicitud en el plazo de 1 mes. La capacidad o no para ejercer sus derechos siempre está ligada al tratamiento de los datos en sí y a la base jurídica. Al ejercer sus derechos, defina siempre claramente qué derecho desea ejercer y de qué manera (por ejemplo, por correo electrónico, por correo postal) desea obtener la información solicitada. Además, tenemos una obligación de identificación, por lo que siempre verificaremos si efectivamente tiene derecho a obtener la información solicitada, pudiendo solicitarle una copia de su DNI para verificar su identidad. Estos son algunos de los derechos que puede desear ejercer respecto de sus datos personales: Derecho de acceso y rectificación Si desea saber qué datos personales de usted procesa Deliverect y con qué fines, puede contactarnos. Podemos darle una copia gratuita de los datos personales que procesamos de usted. Si cree que sus datos personales son incorrectos o no están actualizados, puede solicitarnos que los corrijamos. Derecho de remoción y restricción Tiene derecho a solicitarnos que eliminemos sus datos personales. Sin embargo, si estamos obligados legalmente a realizar un seguimiento de determinados datos personales durante más tiempo, no podremos cumplir con esta solicitud. En ese caso, te lo notificaremos. Si tiene motivos razonables para hacerlo, puede solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos personales. Por ejemplo, porque cuestiona la exactitud de sus datos. Derecho de custodia Cuando el tratamiento de sus datos personales esté basado en nuestro interés legítimo o forme parte de un deber de interés general o de autoridad pública, podrá oponerse de forma razonable al tratamiento de sus datos personales. Derecho a la portabilidad de los datos Si procesamos sus datos personales sobre la base de su consentimiento (explícito) o en el contexto de la implementación del acuerdo entre usted y nosotros, puede solicitar que le proporcionemos los datos personales que nos ha proporcionado de forma estructurada, formato común y legible por máquina o transferirlo a otro responsable del tratamiento, siempre que el tratamiento se realice mediante procesos automatizados. Derecho a revocar su consentimiento Cuando el procesamiento de sus datos personales por parte de Deliverect se basa en su consentimiento (explícito), siempre tiene derecho a revocar este consentimiento. Sin embargo, la retirada de su consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento anterior a la retirada de su consentimiento. Derecho a presentar una queja Tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora belga en relación con el manejo de sus datos personales por parte de Deliverect si cree que Deliverect no lo escucha lo suficiente. Los datos de contacto se pueden encontrar a continuación. Autoridad de Protección de Datos Drukpersstraat 35 1000 Bruselas Telf. 02/274.48.00 Fax. 02/274.48.35 contacto@apd-gba.be

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS RELACIONADAS

Como muchos sitios web, recordamos cierta información mediante el uso de «cookies». Las cookies son pequeños archivos de texto que su navegador guarda cuando accede a nuestro sitio web o servicio. Podemos utilizar cookies de sesión y cookies persistentes para reconocerlo cuando haya iniciado sesión en el Sitio y para decirnos cómo y cuándo interactúa con nuestro Sitio. También podemos utilizar cookies para garantizar que nuestros servicios no se sobrecarguen, es decir, podemos monitorear el uso agregado y el enrutamiento del tráfico web en nuestro Sitio. Cuando visita el Sitio, solicitamos su permiso para utilizar cookies. Cuando se registra para obtener una cuenta, acepta el uso de cookies en su navegador y correos electrónicos basados en HTML. Esto nos ayuda enormemente a brindarle la mejor experiencia posible. Deliverect también puede utilizar tecnologías relacionadas, incluidas balizas web, píxeles y tokens de software, para facilitar su uso del Servicio. En particular, el Servicio utiliza tokens de software (almacenados de forma segura en servidores controlados por Deliverect) para facilitar el inicio de sesión y el funcionamiento de ambas Plataformas compatibles.

I. Cookies esenciales

Las cookies esenciales son necesarias para que nuestro sitio web funcione. Existen funcionalidades básicas del sitio web, como seguridad, administración de red, preferencias de cookies y administración de acceso, que requieren que se habiliten las cookies esenciales. Si los desactiva, es posible que algunas de las funciones del sitio web no estén disponibles.

II. Cookies de sesión

Las «cookies de sesión» recuerdan cierta información de su visita actual, es decir, información de inicio de sesión. Esto se hace para permitirle moverse fácilmente dentro de la plataforma Deliverect. Sin estas cookies de sesión, no podríamos brindarle nuestro Servicio adecuadamente. Estas cookies de sesión tienen funcionalidades y vencimientos limitados, y se le pedirá que vuelva a ingresar su información de inicio de sesión de Deliverect después de que haya transcurrido un cierto período de tiempo para protegerlo contra otros que accedan accidentalmente al contenido de su cuenta y a los datos personales relacionados. Otros ejemplos de nuestro uso de cookies de sesión incluyen el seguimiento del número de visitas de un visitante en particular a una página o característica del Servicio.

III. Cookies de rendimiento y remarketing

Utilizamos proveedores externos, como Facebook Ads y Google Ads, para ayudar a entregar anuncios de servicios relevantes de Deliverect cuando visita ciertas páginas de nuestro Sitio. Podemos compartir un hash criptográfico de un identificador de cuenta común (como una dirección de correo electrónico) con terceros para ayudarnos a personalizar los anuncios y servicios que se le ofrecen. La mayoría de los navegadores le permiten elegir si desea aceptar cookies. Si no desea que se coloquen cookies en su computadora, configure las preferencias de su navegador para rechazar todas las cookies antes de acceder al Sitio. Tenga en cuenta que, al hacerlo, es posible que algunas funciones del Sitio y del Servicio dejen de estar disponibles. Actualizaciones de esta Política de Cookies La fecha en la parte superior de esta Política de Cookies indica cuándo se actualizó por última vez; sin embargo, Deliverect puede actualizar esta Política de Cookies para que refleje los cambios relevantes. Por lo tanto, le recomendamos que vuelva a visitar esta Política de cookies periódicamente para mantenerse informado sobre nuestro uso de cookies y tecnologías relacionadas, y actualizar su configuración de cookies en consecuencia. Para obtener más información sobre las cookies, incluido cómo ver qué cookies se han configurado y cómo administrarlas y eliminarlas, visite www.allaboutcookies.org . La Network Advertising Initiative también ha desarrollado una herramienta que puede ayudarle a comprender qué terceros han habilitado actualmente las cookies para su navegador y a desactivarlas. Puede encontrar más información en: http://www.networkadvertising . La conclusión más importante es la siguiente: utilizamos cookies para comprender mejor sus necesidades como Usuario, analizar tendencias, recomendar contenido o servicios más relevantes y mejorar las características y la usabilidad general del Sitio y los Servicios.

8. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre nuestro Aviso de Privacidad, o simplemente desea ejercer sus derechos como interesado, comuníquese con nosotros a través de la dirección de correo electrónico security@deliverect.com . Además, puedes encontrar más información importante sobre nuestro compromiso con el cumplimiento del RGPD en este post .

9. CAMBIOS

Nos reservamos el derecho de actualizar ocasionalmente esta Declaración de Privacidad. Esta Declaración de Privacidad fue modificada por última vez en junio de 2023. Queremos asegurarnos de que los datos personales que tenemos sobre usted sean precisos y estén actualizados. Por lo tanto, le agradeceríamos que nos mantuviera informados si sus datos personales cambian durante su relación con nosotros, enviándonos un correo electrónico a security@deliverect.com con la información relevante.